最近的一项研究显示，多个国际电商平台上的AI生成虚假评论在过去六年内激增数百倍甚至上千倍，尤其是在快时尚平台Shein上，近10%的评论被怀疑是由AI生成的。
这一现象引发了严重的信任危机。消费者在阅读评论时的时间变长，但更容易出现失望和退货情况；那些看似完美的评价反而引发质疑。为了辨别评论的真实性，买家开始主动寻找拼写错误的“不完美”评论，并更依赖博主的评测或社交群体的信息，而不是官方评分。
尽管目前大多数电商平台的AI评论占比尚未超过10%，但其增长势头迅猛。专家警告，如果平台不加强审核，未来几年某些网站的虚假评论占比可能上升至30%-40%。为了恢复消费者的信任，一些平台已开始采取措施：Ozon放弃了AI评论生成工具，沃尔玛强化了算法审核，而Wildberries则在测试AI评论摘要功能。
从长远来看，这场博弈将推动电商的变革。平台可能会建立“双层评价”体系，以突出已验证的高质量评论；品牌也需重视真实反馈，承认批评并奖励诚实的评价。当算法的声音逐渐占据主导地位时，或许只有通过重新展现“人性化”的真实，才能再次赢得消费者的信任。
