近日，俄罗斯电商平台Ozon的部分卖家向俄罗斯工业和贸易部、联邦反垄断局（FAS）以及总检察院提交正式投诉，投诉Ozon平台现行的商品退货规则损害卖家利益，并要求相关部门介入调查。
据了解，卖家希望监管机构对Ozon平台进行跨部门审查，并从反垄断角度评估其合规性，同时要求修改平台要约条款，取消平台在未经卖家同意的情况下单方面批准退货的权利。
卖家投诉的核心在于，当消费者在收到商品后以质量问题等理由拒绝购买时，是否同意退货的决定权并不掌握在卖家手中，而是由Ozon平台直接作出。卖家认为，这一机制使其在未参与决策的情况下承担了退货带来的物流费用和潜在损失。
多位市场参与者指出，当前大规模退货问题确实存在，并与所谓的“消费者极端行为”增多有关。在“免费配送”模式下，消费者可以多次退货且无需承担任何费用，而相关的物流和处理成本则全部由卖家承担。为缓解这一问题，卖家建议将商品价格与配送费用分开计算，并由消费者承担退货相关的物流费用。
Ozon方面回应称，平台持续收集并分析卖家的反馈，努力在平台、卖家和消费者之间寻找平衡。Ozon平台认为，简化退货流程有助于提升消费者信任度，从而推动整体销售增长。
同时，Ozon表示，大多数退货决定仍由卖家自行作出，商品在仓库和提货点都会进行完好性检查。此外，Ozon平台已将多数商品的退货期限从原来的21天缩短至15天。
监管机构方面，联邦反垄断局确认已收到相关投诉，并表示将按照既定程序进行审查。俄罗斯工业和贸易部也表示，正与其他部门协作推进电商领域的规范工作，并高度关注有关不公平商业行为的反馈。
